سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦
نحن في دَيني نسعى لرضاك التام. إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا، نحن هنا لمساعدتك والوصول لحل مناسب.
١. ضمان استرداد المبلغ
٢. حالات الاسترداد المقبولة
✅ خلال ٧ أيام من الاشتراك الأول
استرداد كامل المبلغ دون شروط.
✅ عطل تقني مستمر
في حال توقف الخدمة بشكل كامل لأكثر من ٤٨ ساعة متواصلة، يحق لك المطالبة باسترداد نسبي.
✅ تكرار في الفوترة
في حال تم خصم مبلغ مضاعف أو خاطئ، نعيد الفرق فورًا.
٣. حالات لا يُطبَّق فيها الاسترداد
- ✗بعد انقضاء فترة الـ ٧ أيام للاشتراكات المتجددة.
- ✗الاشتراكات التي استُخدمت فيها الخدمة بشكل مكثف (أكثر من ٥٠ عملية).
- ✗الحسابات التي تم تعطيلها بسبب انتهاك شروط الخدمة.
- ✗الرسوم المتعلقة بالفترة الماضية من الاشتراك.
٤. كيفية طلب الاسترداد
- ١
تواصل معنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@dayni.app أو استخدم صفحة الدعم الفني.
- ٢
أرفق معلوماتك
اذكر البريد الإلكتروني للحساب وسبب طلب الاسترداد وتاريخ الدفع.
- ٣
المراجعة والرد
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال ٢-٣ أيام عمل.
- ٤
إعادة المبلغ
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥-١٠ أيام عمل.
٥. الإلغاء مقابل الاسترداد
🚫 الإلغاء
يمنع تجديد الاشتراك في الدورة القادمة. تظل مزايا خطتك الحالية متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
💰 الاسترداد
يعني إعادة المبلغ المدفوع وإيقاف الخدمة فورًا. مشروط بضوابط محددة في البنود أعلاه.
٦. طرق الاسترداد
- •نفس بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في الدفع.
- •التحويل البنكي المباشر في حال الدفع بالتحويل.
- •تستغرق عمليات الاسترداد عادةً من ٥ إلى ١٠ أيام عمل للظهور في حسابك.